Devoluciones y Reembolsos

Usted dispone de un periodo de 30 días calendario para ejercer su derecho de cancelación, contados a partir de la recepción física de la mercancía por su parte o por un tercero designado.

Las solicitudes de devolución serán procesadas exclusivamente en casos de defectos de fabricación o daños estructurales ocurridos durante el tránsito logístico inicial.

Para la validación de una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes parámetros:

• Adquisición verificada dentro de los últimos 30 días.
• Estado íntegro: empaque original, sellos de seguridad intactos y sin evidencia de uso.

Excepciones de Devolución (No elegibles):

• Fragancias personalizadas o configuradas según especificaciones del cliente.
• Productos con sellos de higiene o salud vulnerados tras la entrega (perfumes abiertos).
• Bienes que, por su composición química, presenten signos de degradación por almacenamiento inadecuado.

Fragancias DM opera bajo un sistema de Crédito en Tienda para todas las devoluciones autorizadas.

• El crédito se emitirá tras la inspección técnica y validación del estado del producto devuelto.
• Se notificará vía correo electrónico la disponibilidad del saldo en su cuenta.
• Este crédito no posee fecha de caducidad y es aplicable a la totalidad del catálogo vigente.

El proceso de envío para devoluciones no es automático. Para garantizar la seguridad del producto y optimizar los tiempos de entrega, la logística se gestiona de forma personalizada.